1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso website (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de desistência termina catorze dias após o dia em que você, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, adquira a posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem ter sido usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar um comprovativo de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em contact@minopia.com

Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.

Pode contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do seguinte endereço contact@minopia.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar MINOPIA da sua decisão de desistir do presente contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@minopia.com.

Terá de suportar os custos de envio da devolução do seu artigo.

Dependendo do local onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.

Deve incluir um formulário de declaração aduaneira CN22 ou CN23 e classificar a encomenda como «mercadorias devolvidas».

Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 75 $, deve considerar a utilização de um serviço de entrega que permita seguir o envio ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o artigo que devolver.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e na mesma condição em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA

Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente no caso de o artigo entregue estar defeituoso, danificado ou ser diferente daquele que encomendou.

Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver no mais curto prazo possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER OBJETO DE DEVOLUÇÃO

Em exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser objeto de devolução.

Não podem, portanto, ser devolvidos e, por conseguinte, reembolsados:
• os bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
• os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• as matérias e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer questões ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.

TROCAS

No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, recomendamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo que não é adequado.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou prova de compra. Após nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para onde poderá devolver os seus produtos. Os custos de devolução são suportados pelo consumidor.

Os produtos devolvidos devem ser expedidos para o endereço de devolução que lhe será comunicado após a validação do seu pedido de devolução. Este endereço situa-se em França. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário ou acordo específico do Vendedor.

5. REEMBOLSO

Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (à exceção dos custos adicionais de entrega resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.

Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informar-lhe-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi ou não aprovado pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para a mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente um método de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos na sequência do reembolso. Tenha em atenção que o processamento do reembolso pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios, que não podemos controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente registado. De seguida, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um período de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, após ter realizado todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@minopia.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@minopia.com

Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido marcado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito em presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-presente. 

Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e vo-lo oferecer mais tarde, enviaremos o reembolso a essa pessoa e ela saberá que devolveu o artigo.